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稅費辦理 Q&A丨稅費支付問題匯總
時間:2020-09-14

01丨稅費支付的狀態(tài)一直處于支付處理中

稅單支付后,狀態(tài)一直顯示為:支付處理中。此種情況請首先點擊“支付處理中”彩色字樣,系統(tǒng)彈出相應(yīng)的支付記錄信息框,您需要在此查看具體回執(zhí)。

 

02丨明細顯示:支付請求發(fā)送海關(guān)成功,待海關(guān)回復(fù)

此種情況說明銀行支付成功結(jié)果已經(jīng)轉(zhuǎn)發(fā)海關(guān),海關(guān)沒有給確認回執(zhí),所以狀態(tài)還是支付處理中。單一窗口顯示結(jié)果以海關(guān)發(fā)送的回執(zhí)為準,因此具體情況請咨詢海關(guān)。

 

03丨明細顯示:海關(guān)支付指令轉(zhuǎn)發(fā)國庫成功

此種情況說明海關(guān)已經(jīng)發(fā)送扣款指令給國庫和銀行,但是銀行沒有返回回執(zhí)。請您與銀行確認是否已經(jīng)實際扣款。
  ① 未扣款:用戶需要聯(lián)系銀行,請銀行聯(lián)系國庫處理,如銀行要求用戶提供20位報文標識號,請用戶在交易歷史查詢菜單欄進行查詢(查找報文標識號的具體操作方法見下文),銀行查詢后,確認本筆交易不會繼續(xù)走下去,企業(yè)可以再聯(lián)系海關(guān)做異常數(shù)據(jù)處理。
  ② 已扣款:聯(lián)系海關(guān)在“國庫交易狀態(tài)查詢”操作處理,然后國庫的狀態(tài)就會返回到單一窗口。

 

  查詢“報文標識號”的方法:
  在單一窗口稅費支付系統(tǒng)左側(cè),稅費支付(操作員)-支付記錄查詢-勾選該票稅單后,點擊交易詳細信息,在交易詳細信息窗口右下角,可以找到“報文標識號”。

 

04丨稅費支付選擇支付協(xié)議沒有協(xié)議書號

稅費支付三方協(xié)議必須審批通過,方可進行支付。如您未完成簽約,請您在簽約后再進行支付。如貴司已和該關(guān)區(qū)簽訂三方協(xié)議,且協(xié)議狀態(tài)為“簽約成功”,在支付時沒有可選擇協(xié)議書號進行支付,請您使用法人卡登錄稅費支付系統(tǒng),點擊“業(yè)務(wù)權(quán)限授權(quán)”,為操作員授權(quán)。

 

05丨如何查詢稅費支付情況

在單一窗口稅費支付系統(tǒng)中,您可以很方便地通過稅費支付菜單欄項下的“普通稅費單查詢/支付”“保證金查詢/支付”“噸稅查詢/支付”“其它平臺支付查詢”“交易歷史查詢”查詢您權(quán)限下各類稅費的支付狀態(tài)和詳細情況。
  以交易歷史查詢?yōu)槔摬樵兲峁└黝惗愘M單的查詢與詳情查看等功能。界面中,系統(tǒng)自動獲取稅單數(shù)據(jù),并展示在結(jié)果列表中。您也可以輸入報關(guān)單或稅單編號、選擇時間,或使用高級查詢功能,進行查找。成功獲取數(shù)據(jù)后,列表內(nèi)顯示當前的查詢結(jié)果。點擊上述相應(yīng)的彩色狀態(tài)條,彈出對話框,展示交易狀態(tài)流轉(zhuǎn)信息。

 

06丨稅費支付失敗后如何重新支付

在稅費單查詢/支付(支付處理中)勾選一條“支付失敗”狀態(tài)的記錄,點擊界面中的“重新支付”白色按鈕,系統(tǒng)彈出錄入框。選擇稅單抬頭單位和支付協(xié)議書號后,系統(tǒng)彈出確認提示“是否立即支付”。確保 IC 卡或 Ikey 正確連接在電腦中,點擊“是”,完成本次支付操作。點擊“否”,當前支付提示框自動關(guān)閉,返回選擇協(xié)議號的界面。
     如果您在單一窗口稅費支付系統(tǒng)支付失敗,重新支付時卻找不到稅費信息,此種情況您可以先點擊“支付處理中”右側(cè)的“刷新”按鈕,重新刷新頁面查看是否能出現(xiàn)稅費信息。
     如果頁面仍然沒有顯示,則需檢查該操作員權(quán)限設(shè)置是否匹配。該操作員只有同時開啟申請支付與確認支付權(quán)限,支付界面才能出現(xiàn)“直接支付”“重新支付”的白色按鈕。

 

07丨支付失敗,國庫轉(zhuǎn)發(fā)失敗,錯誤原因:報文發(fā)起機構(gòu)不存在或狀態(tài)非法

海關(guān)的征收機關(guān)代碼沒有維護,讓當?shù)睾jP(guān)聯(lián)系當?shù)氐膰鴰臁T趪鴰煜到y(tǒng)里,沒有維護海關(guān)的征收機關(guān)單位代碼。

 

08丨支付失敗,國庫轉(zhuǎn)發(fā)失敗,錯誤原因:收款單位代碼與付款行代碼不一致

此問題請您聯(lián)系銀行找國庫維護參數(shù)(*收款單位代碼-海關(guān)、付款行代碼-清算行)。

 

09丨登錄“單一窗口”標準版稅費支付,頁面顯示“無法登錄”,“頁面打不開”或“頁面錯誤”

操作系統(tǒng)及瀏覽器版本過低,需windows7以上操作系統(tǒng),瀏覽器IE9以上或Chrome5.0以上版本。

 

10丨支付后,在支付處理中查詢稅單狀態(tài)是待確認支付

稅費支付系統(tǒng),稅單支付后,如果在支付處理中查詢稅單狀態(tài)是“待確認支付”,您可以在支付處理中,找到該條稅單,勾選后,點擊上方確認支付按鈕,完成支付;因為申請支付+確認支付=直接支付。如果法人卡沒有限定操作員的權(quán)限,您以后支付時,點擊直接支付按鈕即可,否則要重復(fù)上述步驟。

 

11丨簽約完成后,操作員卡登錄支付稅款時提示“該企業(yè)沒有開通支付的關(guān)區(qū)”

這是由于法人卡未對操作員卡進行支付授權(quán),需用法人卡登錄,進入“業(yè)務(wù)權(quán)限授權(quán)”模塊對操作員卡分配支付權(quán)限。

 

12丨報關(guān)單上有關(guān)稅和增值稅兩條稅費信息,繳稅時可否同時勾選并一并支付

如果報關(guān)單上有關(guān)稅和增值稅兩條稅費信息,可以對同一份報關(guān)單項下的稅單進行合并支付。

 

13丨稅費種類里,選擇不了滯納金、滯報金

查找“滯報金、滯納金”等種類的數(shù)據(jù),請在支付記錄查詢中,點擊高級查詢,在“稅費種類” 字段內(nèi),手工輸入上述關(guān)鍵字,返填出稅種后進行查詢。執(zhí)行查詢后,不要關(guān)閉高級查詢的對話框,將其最小化到左下角。否則下方列表中的高級查詢數(shù)據(jù)失效。最大查詢時間區(qū)段跨度限制為90 天。

 

14丨“支付處理中”的稅單海關(guān)操作完異常數(shù)據(jù)處理后,如何查詢并支付

做過異常處理的稅單可能在稅費單支付模塊“支付處理中”和“未支付”頁簽內(nèi)都有該條稅單信息。您可以在“未支付”頁簽內(nèi)進行支付,支付后“支付處理中”頁簽內(nèi)將合并該票稅單的最新信息。

 

15丨支付失敗后,為何在頁面中找不到重新支付的按鈕

在稅費單查詢/支付(支付處理中)勾選一條“支付失敗”狀態(tài)的記錄,點擊界面中的“重新支付”白色按鈕,系統(tǒng)彈出錄入框。選擇稅單抬頭單位和支付協(xié)議書號后,系統(tǒng)彈出確認提示“是否立即支付”。確保 IC 卡或 Ikey 正確連接在電腦中,點擊“是”,完成本次支付操作。點擊“否”,當前支付提示框自動關(guān)閉,返回選擇協(xié)議號的界面。
     如果您在單一窗口稅費支付系統(tǒng)支付失敗,重新支付時卻找不到稅費信息,此種情況您可以先點擊“支付處理中”右側(cè)的“刷新”按鈕,重新刷新頁面查看是否能出現(xiàn)稅費信息。如果頁面仍然沒有顯示,則需檢查該操作員權(quán)限設(shè)置是否匹配。該操作員只有同時開啟申請支付與確認支付權(quán)限,支付界面才能出現(xiàn)“直接支付”“重新支付”的白色按鈕。

 

16丨支付狀態(tài)是支付失敗,海關(guān)核注失敗,但銀行已扣款成功

上述狀態(tài),需要企業(yè)聯(lián)系現(xiàn)場海關(guān)查詢稅費是否已入國庫,如果已入國庫,聯(lián)系現(xiàn)場海關(guān)進行人工核注。如果企業(yè)已進行第二次支付且支付成功,聯(lián)系現(xiàn)場海關(guān)與國庫核對信息,退還第一次稅費。

 

供稿單位:黃埔海關(guān)

 

信息來源:12360海關(guān)熱線

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